迅銷(xiāo)集團(tuán)一直將可持續(xù)發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的前提和必要條件。早在13年前年迅銷(xiāo)集團(tuán)就首次發(fā)布了企業(yè)的CSR可持續(xù)發(fā)展報(bào)告來(lái)披露公司的社會(huì)和環(huán)?；顒?dòng)。創(chuàng)始人兼CEO柳井正在首份報(bào)告的序章中說(shuō)道：“迅銷(xiāo)的員工，在公司人的身份之前，首先是社會(huì)接納和承認(rèn)的一分子，而CSR活動(dòng)的目的就是積極地傳遞我們的這一價(jià)值觀?！痹诮邮苡?guó)《每日電訊報(bào)》的采訪中，柳井正表示：“我要確保公司在不斷發(fā)展，并且人們能非常高興地接納我們的存在，這是企業(yè)能否長(zhǎng)期生存下去的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們始終要問(wèn)自己，我們能為世界做出什么正面的貢獻(xiàn)？”

在創(chuàng)始人這樣的價(jià)值觀引導(dǎo)下，迅銷(xiāo)將提升所在社區(qū)的可持續(xù)性視為公司CSR戰(zhàn)略的核心。所有CSR活動(dòng)的目的都應(yīng)該是提升所在地區(qū)、國(guó)家和全球發(fā)展可持續(xù)性為目標(biāo)。

二、建立內(nèi)部協(xié)調(diào)決策機(jī)制。企業(yè)的CSR活動(dòng)不聚焦常常是因?yàn)闆](méi)有設(shè)置統(tǒng)一的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，例如純慈善類(lèi)的活動(dòng)一般由管理企業(yè)基金會(huì)的副總裁負(fù)責(zé)。而提升供應(yīng)鏈效率、節(jié)能減排的項(xiàng)目一般由COO負(fù)責(zé)，并向CEO匯報(bào)。而涉及到員工培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)安全等活動(dòng)一般由CHRO（首席人才官）領(lǐng)銜。不同活動(dòng)由不同級(jí)別、不同角色的管理者負(fù)責(zé)，導(dǎo)致這些活動(dòng)之間缺乏協(xié)調(diào)，無(wú)法形成合力。

迅銷(xiāo)集團(tuán)為了保證全球CSR戰(zhàn)略能夠得到落實(shí)，并協(xié)調(diào)各個(gè)品牌和國(guó)家的CSR活動(dòng)，特別建立了集團(tuán)級(jí)別的治理機(jī)構(gòu)——可持續(xù)性委員會(huì)以CEO為首的所有董事均在該委會(huì)內(nèi)任職。此外公司高管和外部專(zhuān)家還組成了行為準(zhǔn)則委員會(huì)和商業(yè)道德委員共同監(jiān)管公司的CSR活動(dòng)。

可持續(xù)性委員會(huì)的總部位于東京，由秘書(shū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各個(gè)品牌和全球各市場(chǎng)的CSR活動(dòng)。在這樣的治理機(jī)制下，迅銷(xiāo)集團(tuán)保證了其CSR活動(dòng)能?chē)@在可持續(xù)性這一主題下有效地得到協(xié)調(diào)和執(zhí)行。

三、設(shè)定戰(zhàn)略落地抓手。CSR投資過(guò)于分散也是導(dǎo)致其效果不佳的重要原因。戰(zhàn)略制定好后，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步分解動(dòng)作，事先設(shè)定好戰(zhàn)略落地的重點(diǎn)目標(biāo)領(lǐng)域，讓執(zhí)行人員有據(jù)可循。

在對(duì)公司的可持續(xù)發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)梳理后，迅銷(xiāo)設(shè)定了三個(gè)主要的領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略落地的抓手：

地球環(huán)境：迅銷(xiāo)立志通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和供應(yīng)鏈的不斷升級(jí)改造，減少企業(yè)對(duì)地球環(huán)境的影響。服裝制造特別是紡織廠需要大量用水，為了降低供應(yīng)鏈對(duì)自然環(huán)境的影響，優(yōu)衣庫(kù)與主要合作伙伴開(kāi)展了節(jié)水節(jié)能活動(dòng)，例如其主要合作伙伴魯泰紡織就先后建立了四個(gè)污水處理廠和一個(gè)凈水廠，達(dá)到污水的循環(huán)利用。

數(shù)據(jù)顯示一條牛仔褲在水洗這一生產(chǎn)過(guò)程需要耗水60-120升，浪費(fèi)了大量水資源。迅銷(xiāo)一直致力于通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新解決這一環(huán)保問(wèn)題，2016年優(yōu)衣庫(kù)在美國(guó)建立了牛仔褲創(chuàng)新中心，該中心發(fā)明了臭氧納米泡沫洗法，讓牛仔褲在制造中的耗水量減少了99%，并承諾到2020年，迅銷(xiāo)集團(tuán)全球所有牛仔褲生產(chǎn)將采用新技術(shù)以降低環(huán)境負(fù)荷。2017年迅銷(xiāo)旗下品牌Theory推出了Good Wool行動(dòng)，其產(chǎn)品采用的所有羊毛都是從負(fù)責(zé)任的飼養(yǎng)農(nóng)戶(hù)采購(gòu)，從而保證動(dòng)了動(dòng)物權(quán)益不受侵害。

地區(qū)社會(huì)：優(yōu)衣庫(kù)全球3500家門(mén)店是回報(bào)所在社區(qū)的活動(dòng)中心。首先門(mén)店的設(shè)計(jì)秉承了環(huán)保和節(jié)能的原則。并且全球每家門(mén)店都設(shè)置了舊衣回收設(shè)施，優(yōu)衣庫(kù)將回收分揀后的服裝送到需要幫助的人們手中，給予它們第二次生命。截止到2017年，優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)累捐贈(zèng)了超過(guò)2500萬(wàn)件衣物。優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)自2012年啟動(dòng)全商品回收再利用項(xiàng)目，至今已經(jīng)讓340萬(wàn)件舊衣的生命得以延續(xù)，30萬(wàn)戶(hù)家庭受益。

除了以門(mén)店作為連接更多社會(huì)愛(ài)心與服裝力量的載體，優(yōu)衣庫(kù)還將全商品回收再利用項(xiàng)目結(jié)合傳統(tǒng)文化傳承新生，助力地區(qū)社會(huì)發(fā)展。例如前文提到的優(yōu)衣庫(kù)苗繡文化傳承項(xiàng)目，將來(lái)自湘西苗寨的4萬(wàn)余枚苗繡繡片通過(guò)舊衣回收活動(dòng)傳遞至愛(ài)心人士手中，幫助400余名繡娘獲得人均1300的收入增加。此類(lèi)活動(dòng)不但對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)回報(bào)，并且喚醒了人們對(duì)傳統(tǒng)文化所蘊(yùn)含的精神力量與價(jià)值的重視與傳承。

迅銷(xiāo)集團(tuán)全球高級(jí)執(zhí)行副總裁，優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CEO潘寧對(duì)《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版說(shuō)：門(mén)店和社區(qū)是我們可持續(xù)活動(dòng)的重心之一，我們?cè)谥袊?guó)已經(jīng)有了700家門(mén)店，我們要取得成功必須為所在的社區(qū)做出貢獻(xiàn)，共同成長(zhǎng)，共同繁榮。此次活動(dòng)是為了幫助湘西地區(qū)苗繡傳統(tǒng)文化的傳承，改善繡娘和當(dāng)?shù)亓羰?a target="_blank" class="relatedlink">兒童的生活環(huán)境。我們希望通過(guò)我們的力量，擴(kuò)大慈善和愛(ài)的力量。這種公益活動(dòng)的創(chuàng)新，我們還會(huì)繼續(xù)嘗試”。

人才培養(yǎng)：提升員工的技能水平，改善員工的工作環(huán)境和職業(yè)安全一直是迅銷(xiāo)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的重心之一。潘寧對(duì)此評(píng)論道：“迅銷(xiāo)在中國(guó)有超過(guò)4萬(wàn)名員，99.99%都是中國(guó)員工。我們非常重視員工的培養(yǎng)，把服裝業(yè)內(nèi)首屈一指的經(jīng)營(yíng)能力和執(zhí)行力傳授給員工。希望他們不僅為優(yōu)衣庫(kù)服務(wù)，也能成為帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的中流砥柱，這也是我們回報(bào)社區(qū)的一個(gè)方面”。

另外值得一提的是，公司一直致力于工作場(chǎng)合的性別平等。公司為女性員工提供了培訓(xùn)和育兒中心來(lái)幫助女性員工維持工作和家庭的平衡。2018財(cái)年，集團(tuán)36%的管理崗位由女性員工擔(dān)當(dāng)。

四、建立效果衡量和追溯體系。要讓CSR活動(dòng)有序、可控、可追溯，企業(yè)必須建立一套明確的結(jié)果指標(biāo)。純慈善類(lèi)的CSR活動(dòng)并不需要明確的結(jié)果指標(biāo)，但環(huán)境改善類(lèi)和提升供應(yīng)鏈效率的活動(dòng)必須有明確的指標(biāo)來(lái)衡量它們的效果。

迅銷(xiāo)集團(tuán)自2006起就建立了可持續(xù)性報(bào)告年報(bào)的形式，每年向社會(huì)公開(kāi)企業(yè)社會(huì)活動(dòng)的進(jìn)展和效果，請(qǐng)全社會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。例如，迅銷(xiāo)設(shè)定了明確的環(huán)保目標(biāo)：到2020財(cái)年，日本所有的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店的溫室氣體排放量要減少10%。

不僅如此，迅銷(xiāo)還和供應(yīng)鏈上下游的伙伴一起合作，共同努力減少服裝制造對(duì)環(huán)境的影響，例如到2020年，所有紡織工廠的用水量要減少15%，用電量減少10%，有害化學(xué)物質(zhì)的排放達(dá)到零。

為了保證合作工廠員工福利和工作環(huán)境，優(yōu)衣庫(kù)要求其所有合作工廠必須保證工人的健康、安全和人權(quán)，對(duì)此公司在2017年對(duì)612家合作工廠進(jìn)行了檢測(cè)，并要求不符合條件的工廠進(jìn)行整改。

我們看到，無(wú)論是回收捐獻(xiàn)衣物這樣的可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，還是節(jié)水節(jié)能這樣提升運(yùn)營(yíng)效率的活動(dòng)，它們都有機(jī)整合到迅銷(xiāo)“改變服裝，改變常識(shí)，改變世界”這一統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值觀之下，形成了更大的影響力和清晰的社會(huì)認(rèn)知。并且為了保證這些活動(dòng)能確實(shí)落地，在迅銷(xiāo)集團(tuán)董事長(zhǎng)，總裁兼CEO柳井正的領(lǐng)導(dǎo)下建立了可持續(xù)性委員會(huì)等管理機(jī)構(gòu)。在落地后，公司也不忘對(duì)活動(dòng)進(jìn)行衡量和追溯，例如在環(huán)保類(lèi)的項(xiàng)目中，公司設(shè)定了明確的時(shí)間表和環(huán)保目標(biāo)，并明確要求各公司及合作伙伴嚴(yán)格執(zhí)行。我們看到優(yōu)衣庫(kù)的可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目清晰體現(xiàn)了上文所述的四大步驟。

迅銷(xiāo)在2018年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)到了14.4％，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，也許從側(cè)面印證了良好社會(huì)形象對(duì)其品牌樹(shù)立的正面影響。當(dāng)然在此再次重申：我們認(rèn)為，商業(yè)表現(xiàn)是CSR活動(dòng)的溢出效應(yīng)，而非目的，切勿本末倒置。然而對(duì)于CSR意識(shí)剛剛覺(jué)醒的中國(guó)商業(yè)社會(huì)，如何有效地制定CSR戰(zhàn)略，當(dāng)一名合格的企業(yè)公民也許更值得眾多中國(guó)企業(yè)借鑒和思考。